Rizikové faktory na pracovištích

Velmi častým jevem na moderních pracovištích je především stres. Toto riziko se vyskytuje především v kontaktních centrech. Dalším dopadem těchto moderních pracovišť může být ztráta hlasu, která je často způsobena příliš suchým vzduchem.

Při práci s počítačem často vznikají poškození z opakovaného namáhání určitých skupin svalů a kostry.

Stres v call centrech

Nejčastěji diskutovaným problémem je stres. Příčinou vysoké úrovně stresu je dle výzkumů nemožnost kontrolovat svoji práci. V call centrech jsou hovory automaticky přidělovány. Dalším faktorem, které podporuje vznik stresu, je nemožnost služebního postupu. Často se při tomto typu práce stále opakují nacvičené formulace odpovědí. Výsledkem je častější absence v práci a fluktuace. Podobný režim tomuto „vynucenému“ taktu probíhá také v montážních závodech.

Jak zabránit nárůstu stresu

Většina problémů, které se objevují na moderních pracovištích, vyplývá přímo z charakteru a organizace práce na těchto pracovištích. Je fakt, že některé faktory organizace práce je možné upravit. Např. je možné umožnit pracovníkům, aby určitým způsobem ovlivnili strukturu své práce. V call centrech je naopak možné zrušit omezení doby trvání hovoru.

Snížení stresu při práci povede nejen je zlepšení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, ale také k vyšší výkonnosti. Toto bude mít přínos nejen pro pracovníky, ale také pro podniky a společnosti.

Syndrom akustického šoku

Tento syndrom se objevuje v souvislosti s kontaktními centry.

Častým problémem v call centrech je velmi silný zvuk, který přichází do sluchátek zaměstnanců při přepojování hovorů zákazníků. Tyto zvuky přichází náhle a bez varování a většinou není možné stanovit, co tento problém způsobuje.  Následkem tohoto silného zvuku je akustický šok.

Akustický šok je možné definovat jako nepřátelskou reakci na akustický incident vzniklý změnou sluchové funkce. Za akustický incident je považován náhlý neočekávaný zvuk, který je vnímán jako hlučný a je přenášen sluchátky.